Cambios y Devoluciones

Para Zata Selection es importante que nuestros clientes queden completamente satisfechos con los productos que adquieren por medio del sitio web www.zataselection.com. Si por algún motivo el cliente no está del todo satisfecho con su compra, ponemos a continuación las condiciones que debes seguir para realizar cambios o devoluciones.

*Nota: estas políticas sólo aplican para las compras hechas por medio del sitio web. 

Cambios:

1. Para realizar un cambio lo debes solicitar en los primeros 5 días naturales a partir del día que recibiste el calzado, dicho cambio puede ser por el mismo modelo u otro diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente. 
2. Todos los producto deben estar en perfectas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, sin daños provocados, sin reparaciones o arreglos; debe entregarse con sus etiquetas y en su empaque original.
3. Zata Selection absorberá el costo de paquetería para la realización del primer cambio sólo en compras mayores a $999.00¹, si se requiere un segundo cambio, éste será absorbido por el cliente con un costo de $240.00 ($120.00 por guía de devolución y $120.00 por guía de reenvío).
4. En compras menores a $999.00 o en calzado con descuento, el costo por el cambio será de $240.00 ($120.00 por guía de devolución y $120.00 por guía de reenvío).
5. Para productos en promoción (meses sin intereses, códigos promocionales o rebajas), el costo para cambios corre por cuenta del cliente.
6. Si han pasado los 5 días naturales que tienes para realizar un cambio y quieres aplicar para el cambio, podrás solicitarlo dentro de los siguientes 15 días naturales enviando un correo a hola@zataselection.com,o escribiendo al +52 477 520 3577, solo que los costos de paquetería serán absorbidos por el cliente.
7. En cambios por defectos, Zata Selection absorberá el costo de la paquetería sin importar la cantidad de la compra.
8. Puedes realizar cambios en nuestras sucursales. Primero debes ponerte en contacto con nosotros ya sea por WhatsApp o por correo electrónico para coordinar el cambio de la mercancía en la sucursal.
9. Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios. La garantía comienza a partir de que recibes el calzado en tu domicilio.
10. En cada cambio se deberá enviar fotografías mostrando todos los ángulos de ambos zapatos, si es un cambio por defecto de fabricación, deberá resaltarlo en la fotografía; al ya tener las evidencias se tendrán que enviar al correo hola@zataselection.com o escribiendo al +52 477 520 3577, después de recibir las evidencias será evaluado por el personal de la tienda en línea.
11. El proceso de cambio puede demorar hasta 15 días aproximadamente una vez que envías el calzado a nuestras instalaciones.

¹ La mercancía en promoción o rebaja no cuenta para alcanzar el mínimo de $999.00 requerido para obtener el primer cambio sin costo. Ejemplo: si tu compra total es de $1,050 pero $300 corresponden a productos en promoción, el monto válido para aplicar el beneficio será de $750, por lo que no aplica para el primer cambio gratuito.

Devoluciones:

1. Para realizar una devolución, puedes solicitarla sólo dentro de los primeros 5 días naturales desde que recibiste el pedido en tu domicilio.
2. Todos los productos deben estar en perfectas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, sin daños provocados, sin reparaciones o arreglos; debe entregarse con sus etiquetas y en su empaque original, si no se cumplen estos requisitos no procede la devolución.
3. Las devoluciones no tienen costo, sólo deberás cubrir los costos de paquetería para devolver el producto en caso de que éste ya haya sido enviado. El costo de paquetería es de $120.00.
4. Debes enviar un correo a hola@zataselection.com o escribir al +52 477 520 3577 especificando el motivo de tu devolución y se deberá adjuntar fotografías mostrando todos los ángulos de ambos zapatos, si es una devolución por defecto de fabricación, deberá resaltarlo en la fotografía; al ya tener las evidencias, será evaluado por el personal de la tienda en línea.
5. Si tu devolución es por algún defecto de fabricación, nosotros absorberemos el costo de paquetería.
6. Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación si tu compra tiene algún defecto de fabricación se podrá realizar la devolución durante el periodo de garantía, una vez vencida no se podrán realizar devoluciones. La garantía comienza a partir de que recibes el calzado en tu domicilio.
   

*Devolución por defecto de fabricación: si la devolución no procede por algún otro motivo que refleje que no hubo un defecto de fabricación, será necesario que cubras los costos de paquetería (envío y reenvío) para poder regresar los zapatos. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo puedes liquidar el costo del envío.
 
*Las devoluciones se revisan dentro de los primeros 3 días hábiles a partir de que llega el producto a nuestras instalaciones, si se aprueba la devolución, el dinero se puede ver reflejado de 1 a 30 días hábiles después de que se autoriza. Ten en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.