Cambios y Devoluciones

Para Zata Selection es importante que nuestros clientes queden completamente satisfechos con los productos que adquieren por medio del sitio web www.zataselection.com. Si por algún motivo el cliente no está del todo satisfecho con su compra, ponemos a continuación las condiciones que debes seguir para realizar cambios o devoluciones.

Cambios:

  1. Todos los producto deben estar en perfectas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, sin daños provocados, sin reparaciones o arreglos; debe entregarse con sus etiquetas y en su empaque original.
  2. Para realizar un cambio lo debes solicitar en los primeros 5 días naturales a partir del día que recibiste el calzado, dicho cambio puede ser por el mismo modelo u otro diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
  3. Zata Selection absorberá el costo de paquetería para la realización del primer cambio sólo en compras mayores a $899.00, si se requiere un segundo cambio, éste será absorbido por el cliente con un costo de $198.00 ($99.00 por guía de devolución y $99.00 por guía de reenvío).
  4. En compras menores a $899.00 o en calzado con descuento, el costo por el cambio será de $198.00 ($99.00 por guía de devolución y $99.00 por guía de reenvío).
  5. Si ya pasaron los 5 días naturales que tienes para realizar un cambio y quieres realizar uno, puedes solicitarlo enviando un correo a hola@zataselection.com, pero los costos ya serán absorbidos por el cliente. Si esto llega a suceder tienes 15 días naturales más.
  6. En cambios por defectos, Zata Selection absorberá el costo de la paquetería sin importar la cantidad de la compra.
  7. Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios. *La garantía comienza a partir de que recibes el calzado en tu domicilio.
  8. En cada cambio se deberá enviar fotografías mostrando todos los ángulos de ambos zapatos, si es un cambio por defecto de fabricación, deberá resaltarlo en la fotografía; al ya tener las evidencias se tendrán que enviar al correo hola@zataselection.com y por lo tanto será evaluado por el personal de la tienda en línea para ver si el cambio procede o no.
  9. No se permite realizar cambios en las tiendas físicas, el calzado se deberá enviar al domicilio que se le indique.
  10. En mercancía con promociones (meses sin intereses, códigos promocionales o rebajas), el costo de cambio será absorbido por el cliente. 
  11. El proceso de cambio puede demorar hasta 15 días aproximadamente una vez que envías el calzado a nuestras instalaciones.

Devoluciones:

  1. Las devoluciones no aplican en pagos mediante Oxxo, sólo los cambios.
  2. Si realizaste un cambio anteriormente, ya no podrás solicitar una devolución.
  3. Todos los productos deben estar en perfectas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, sin daños provocados, sin reparaciones o arreglos; debe entregarse con sus etiquetas y en su empaque original, si no se cumplen estos requisitos no procede la devolución.
  4. Si tu compra no llenan tus expectativas, puedes solicitar una devolución sólo dentro de los primeros 10 días naturales desde que realizaste la compra en nuestra página.
  5. Las devoluciones no tienen costo, sólo deberás cubrir los costos de paquetería para devolver el producto en caso de que éste ya haya sido enviado. 
  6. Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación si tu compra tienen algún defecto de fabricación se podrá realizar la devolución durante el periodo de garantía, una vez vencida no se podrán realizar devoluciones. *La garantía comienza a partir de que recibes el calzado en tu domicilio. 
  7. Para solicitar una devolución, debes enviar un correo a hola@zataselection.com especificando el motivo y se deberá adjuntar fotografías mostrando todos los ángulos de ambos zapatos, si es una devolución por defecto de fabricación, deberá resaltarlo en la fotografía; al ya tener las evidencias, será evaluado por el personal de la tienda en línea para ver si la devolución procede o no.

*Devolución por defecto de fabricación: si la devolución no procede por algún otro motivo que refleje que no hubo un defecto de fabricación, será necesario que cubras los costos de paquetería (envío y reenvío) para poder regresarte los zapatos. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo puedes liquidar el costo del envío.
 
*Las devoluciones se realizan en los primeros 3 días hábiles a partir de que llega el producto a nuestras intalaciones, si se aprueba la devolución, el dinero se puede ver reflejado de 1 a 30 días hábiles después de que se autoriza. Ten en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

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