Preguntas Frecuentes

Para solicitar tu factura debes enviar un correo a hola@zataselection o escribir al +52 477 520 3577 con todos tus datos fiscales. Es necesario que la solicites al momento de finalizar tu compra o en el mes que realizaste la compra, no será posible facturar fuera del mismo. (Preferentemente al finalizar tu compra).*Nota: Por este medio sólo se facturan las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Tarjetas de crédito o débito.
2. PayPal
3. Mercado Pago
4. Pago en efectivo.

 

El pedido puede ser cancelado solamente si todavía no ha sido enviado, de lo contrario deberás esperar a que el paquete llegue a tu domicilio para solicitar la devolución.

Consulta nuestras políticas de cambios y de devoluciones aquí.

El cambio de domicilio se puede realizar si aún no ha sido generada la guía para tu paquete, para hacer el cambio puedes escribir al +52 477 520 3577 o enviar un correo a hola@zataselection.com solicitando el cambio de domicilio. Si el pedido ya ha sido enviado puedes ponerte en contacto con la paquetería que ha sido asignada para coordinar la entrega del calzado ya sea en sucursal o en otro domicilio.

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles; el tiempo de entrega puede demorar si tu código postal está catalogado como zona extendida o de difícil acceso.

No nos podemos hacer responsables de algún retraso o contratiempo que la paquetería pudiese tener y que  esto evite o retrase la entrega de tu pedido. Ejemplos: algún accidente, catástrofes, mal clima, etc.

Nota: El tiempo de entrega comienza desde el momento que el pedido es recogido por el proveedor de paquetería, y no incluye el tiempo que tarda en preparar el pedido para ser enviado.

Puedes consultar nuestras políticas de envío aquí.

Nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

*La garantía comienza a partir de que recibes el calzado en tu domicilio.

Consulta nuestras políticas de cambios y de devoluciones aquí.

Para realizar un cambio lo debes solicitar escribiendo al +52 477 520 3577 ó enviando un correo a hola@zataselection.com, sólo puedes solicitar el cambio dentro de los primeros 5 días naturales a partir del día que recibiste el calzado, dicho cambio puede ser por el mismo modelo u otro diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.

Zata Selection absorberá el costo de paquetería para la realización del primer cambio sólo en compras mayores a $999.00^1,2, si se requiere un segundo cambio, éste será absorbido por el cliente.

Si han pasado los 5 días naturales que tienes para realizar un cambio y quieres aplicar para el cambio, podrás solicitarlo dentro de los siguientes 15 días naturales enviando un correo a hola@zataselection.com,o escribiendo al +52 477 520 3577, solo que los costos de paquetería serán absorbidos por el cliente.

¹ Para productos en promoción (meses sin intereses, códigos promocionales o rebajas), el costo para cambios corre por cuenta del cliente.

²La mercancía en promoción o rebaja no cuenta para alcanzar el mínimo de $999.00 requerido para obtener el primer cambio sin costo.

Sí puedes realizar cambios en las sucursales. Primero debes ponerte en contacto con nosotros ya sea por WhatsApp o por correo electrónico para coordinar el cambio de la mercancía en la sucursal.

La devolución la puedes solicitar sólo dentro de los primeros 5 días naturales desde que recibiste el pedido en tu domicilio.

Debes enviar un correo a hola@zataselection.com o escribir al +52 477 520 3577 especificando el motivo de tu devolución, deberás adjuntar fotografías mostrando todos los ángulos de ambos zapatos, si es una devolución por defecto de fabricación, deberá resaltarlo en la fotografía; al ya tener las evidencias, será evaluado por el personal de la tienda en línea.

Si tu compra tienen algún defecto de fabricación se podrá realizar la devolución durante el periodo de garantía, una vez vencida no se podrán realizar devoluciones.

Las devoluciones no tienen costo, sólo deberás cubrir los costos de paquetería para devolver el producto en caso de que éste ya haya sido enviado.

No habrá cargos de paquetería si la devolución es por defecto de fabrica.

• El reembolso se hará de acuerdo al método de pago utilizado:
• Tarjetas de Crédito/ Débito: reembolso directo al método de pago
• PayPal: reembolso directo al método de pago
• Pagos en efectivo: cupón electrónico de un solo uso.

*Las devoluciones se realizan en los primeros 3 días hábiles a partir de que llega el producto a nuestras instalaciones, si se aprueba la devolución, el dinero se puede ver reflejado de 1 a 30 días hábiles después de que se autoriza. Ten en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.