Preguntas Frecuentes
¿CÓMO SOLICITIO UNA FACTURA FISCAL?
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
- Tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express).
- Paypal
- Pago en efectivo.
¿CÓMO CANCELO UN PEDIDO?
El pedido puede ser cancelado solamente si aún no ha sido enviado, de lo contrario no podrás cancelarlo. Deberás esperar a que el pedido llegue a tu domicilio para solicitar el proceso de cambio o devolución.
Consulta nuestras políticas de cambios y de devoluciones aquí.¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
El cambio de domicilio se puede realizar si el pedido aún no ha sido enviado, puedes llamarnos o enviar un correo a hola@zataselection.com solicitando el cambio. Si el pedido ya ha sido enviado puedes ponerte en contacto con la paquetería, sólo que eso requiere un costo extra.
Las entregas se realizan en los horarios y días que la paquetería establezca; regularmente las paqueterías realizan 3 intentos de entrega en diferentes días*(1), si en ninguno de esos intentos te encuentran, automáticamente nos regresan tu pedido, si eso llegase a pasar ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a enviar tu pedido de vuelta, sólo que esta vez los costos de paquetería serán absorbidos por el cliente.
*(1) Para evitar que el pedido sea regresado a nuestro domicilio, después del primer o segundo intento de entrega, puedes ponerte en contacto con la paquetería para recoger el paquete en una de sus sucursales. El historial puedes checarlo con tu número de rastreo.
¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGA MI PEDIDO?
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles; el tiempo de entrega puede demorar si tu código postal está catalogado como zona extendida o de difícil acceso.
No nos podemos hacer responsables de algún retraso o contratiempo que la paquetería pudiese tener y que esto evite o retrase la entrega de tu pedido. Ejemplos: algún accidente, catástrofes, mal clima, etc.
Nota: El tiempo de entrega comienza desde el momento que el pedido es recogido por el proveedor de paquetería, y no incluye el tiempo que tarda en preparar el pedido para ser enviado.
¿CUÁLES SON LAS POLITICAS DE ENVÍO?
Puedes consultar nuestras políticas de envío aquí.
¿CUANTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENE EL CALZADO?
Nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambios.
*La garantía comienza a partir de que recibes el calzado en tu domicilio.
¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Consulta nuestras políticas de cambios y de devoluciones aquí.
¿CÓMO HACER UN CAMBIO?
Para realizar un cambio lo debes solicitar enviando un correo a hola@zataselection.com, solo puedes solicitar el cambio dentro de los primeros 5 días naturales a partir del día que recibiste el calzado, dicho cambio puede ser por el mismo modelo u otro diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
Zata Selection absorberá el costo de paquetería para la realización del primer cambio sólo en compras mayores a $899.00, si se requiere un segundo cambio, éste será absorbido por el cliente.
Si ya pasaron los 5 días naturales que tienes para realizar un cambio y quieres realizar uno, puedes solicitarlo enviando un correo a hola@zataselection.com, pero los costos ya serán absorbidos por el cliente. Si esto llega a suceder tienes 10 días naturales más.
¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN LAS SUCURSALES?
¿COMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
La devolución la puedes solicitar sólo dentro de los primeros 5 días naturales desde que recibiste el pedido en tu domicilio.
Debes enviar un correo a hola@zataselection.com especificando el motivo y se deberá adjuntar fotografías mostrando todos los ángulos de ambos zapatos, si es una devolución por defecto de fabricación, deberá resaltarlo en la fotografía; al ya tener las evidencias, será evaluado por el personal de la tienda en línea para ver si la devolución procede o no.
Si tu compra tienen algún defecto de fabricación se podrá realizar la devolución durante el periodo de garantía, una vez vencida no se podrán realizar devoluciones.
¿LAS DEVOLUCIONES TIENEN COSTO?
Las devoluciones no tienen costo, sólo deberás cubrir los costos de paquetería para devolver el producto en caso de que éste ya haya sido enviado.
No habrá cargos de paquetería si la devolución es por defecto de fabrica.
¿CÓMO SERÁ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?
- El reembolso se hará de acuerdo al método de pago utilizado:
- Tarjetas de Crédito/ Débito: reembolso directo al método de pago
- PayPal: reembolso directo al método de pago
- Pagos en efectivo: cupón electrónico de un solo uso.
*Las devoluciones se realizan en los primeros 3 días hábiles a partir de que llega el producto a nuestras instalaciones, si se aprueba la devolución, el dinero se puede ver reflejado de 1 a 30 días hábiles después de que se autoriza. Ten en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
